4.3 Conception et production de matériels
Le processus utilisé dans la conception et la production de matériels de cours peut avoir un impact majeur sur leur efficacité pédagogique.
Le développement d'un cours peut induire un projet significatif de développement de logiciels et de moyens de communication et exiger l'application de techniques de gestion de projet, traitées soit dans la phase initiale de conception de cours, soit, dans le cas d'une séparation formelle entre les deux, pendant la phase de production de matériels.
On estime que la contribution de plusieurs professions est souhaitable pour le développement de matériels de e-formation de haute qualité. 
Une interaction efficace entre professionnels-clés est un important indicateur de performances.
4.3.1 Conception technique
L'établissement détermine des normes cadres sur la technique, l'accessibilité, et la présentation applicables aux matériels et aux systèmes de e-formation qui comprennent les facteurs suivants :
Ergonomie : Les interfaces utilisées dans la conception technique des cours doivent être conformes aux normes actuelles de conception ergonomique et de navigation sur un e-matériel
Attrait : Les interfaces et les conceptions de matériels, y compris le matériel électronique, doivent être conformes aux normes courantes, et neutres sur les questions relatives au sexe, à l'ethnicité et à l'âge.
Modernité : Les logiciels utilisés dans les cours doivent être conformes aux normes les plus récentes de version et d'utilisation, et doivent être neutres quant à la plateforme ou laisser le choix d'utilisation
Téléchargements : Le matériel qui doit être téléchargé doit tenir compte de normes raisonnables sur le temps de chargement, la vitesse de chargement, et les plateformes de compression (le cas échéant).
Actualisation : Le logiciel utilisé est tel que les mises à jour sont facilement implémentées et accessibles aux utilisateurs
Uniformité : L'uniformité de style des pages et des schémas permet une utilisation cohérente pour les apprenants. Les auteurs sont en possession d'outils de création et d'un environnement de support pour une utilisation efficace de ces systèmes.
Indicateurs
Les matériels de cours et autres services en ligne sont conçus pour fonctionner efficacement sur une plateforme de connectivité et d'équipement clairement spécifiés.
Les aspects techniques tiennent dûment compte du lieu à partir duquel, et des circonstances dans lesquelles l'étudiant à accès aux matériels d'apprentissage
Au niveau d'excellence:
L'établissement met à la disposition des auteurs et des équipes de cours des moyens d'assistance de grande envergure pour les aspects techniques de la conception de cours.
L'établissement dispose d'un ou de plusieurs groupes de personnes dédiées au développement et à la mise en oeuvre de la politique relative à l'usage de logiciels et autres outils pour la conception de cours
L'établissement a clairement déterminé une stratégie concernant les besoins techniques pour permettre l'accès de l'étudiant à la e-formation
4.3.2 Interface
L'interface pour l'étudiant utilisateur est le point d'accès principal aux matériels d'apprentissage. Des caractéristiques de l'interface mal conçues peuvent créer un obstacle au bon déroulement de l'apprentissage.
Du point de vue de l'étudiant, l'interface est entièrement supportée par tous les participants impliqués dans la conception et la transmission de cours, et celle-ci incorpore des caractéristiques communes à tous les programmes de l'établissement.
Les caractéristiques importantes sont :
L'interface est uniforme.   Les éléments comme la police de caractères, le texte, le placement et la présentation doivent être uniformes
Des signaux informatifs doivent être disponibles, par ex. le lien change de couleur lorsqu'on clique dessus etc.
La navigation entre les différents niveaux, services, et fonctions doit être instinctive et cohérente
L'interface doit être conforme aux principes de convivialité
Plusieurs formats de résultats doivent être possibles
Indicateurs
L'étudiant utilisateur des matériels de cours bénéficie d'une interface uniforme qui permet l'accès aux composants de cours
La fonction des composants de cours est identifiée par l'utilisation uniforme des styles, formats, boutons etc.
Toutes les interfaces sont conformes aux principes applicables de convivialité
Au niveau d'excellence:
L'établissement met à la disposition des auteurs et des équipes de cours une large gamme d'outils standard d'interface qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de certains cours.
L'établissement donne aux équipes de cours le choix du style, des formats etc. qui répondent au mieux aux besoins du cours tout en respectant les principes d'efficacité et d'identité de l'établissement
4.3.3 Critères du contenu
Le développement de contenu de e-formation de haute qualité dépend d'une collaboration étroite et d'une bonne communication entre les concepteurs de cours académiques et les responsables de sa réalisation en tant que moyen d'enseignement.
L'engagement entre académies et professionnels de la communication lors de la conception technique contribue de manière significative à l'efficacité des matériels de cours. La question importante et qui à une incidence sur les relations de travail est de déterminer si la contribution technique à la conception doit être intégrée dans le processus de conception académique et pédagogique, ou si cette contribution doit être appliquée à l'issue de ce processus.
La gestion de l'interface entre experts académiques et techniques/de communication est un élément crucial lorsque la réalisation technique des matériels pédagogiques est sous-traitée par un organisme distinct.
A tout moment, les responsables académiques conservent le droit de statuer en matière de pédagogie et de contenu.  Les représentants académiques doivent avoir une bonne maîtrise des moyens de communication en ligne et être pleinement informés des opportunités et des contraintes techniques.
Le contenu des matériels doit :
  • être conforme aux principes de convivialité
  • être conforme aux normes de métadonnées
  • être pertinent, précis, approprié et clair
  • être conçu pour des mises à jour régulières
  • être revu périodiquement pour s'assurer de sa conformité
  • être interactif de façon appropriée
  • être conforme à la loi par ex. les questions de droit d'auteur doivent être identifiées et consignées
Indicateurs
Les matériels de cours sont jugés propices par les étudiants et les évaluateurs externes
Le contenu du cours est interactif de façon appropriée, et apporte aux étudiants une série d'expériences pédagogiques.
Au niveau d'excellence:
Les matériels de cours sont reconnus pour leur haut niveau de qualité par les étudiants, les pairs académiques et les professionnels de la communication
Le contenu du cours apporte des expériences pédagogiques variées et permet aux étudiants d'atteindre leurs objectifs de formation dans un environnement stimulant
Le contenu du cours peut être utilisé de manière flexible dans des contextes autres que son application initiale.
4.3.4 Gestion de processus
Les processus de production de matériel de cours doivent être correctement gérés et permettre une collaboration efficace entre les différents groupes professionnels impliqués.  On prévoit que les établissements adopteront et implémenteront des processus appropriés de gestion de projet, et que les projets de développement de matériel seront développés, conformément au budget cadre convenu.
Lorsqu'une part significative de l'activité de production de matériels est entreprise par des organismes externes ou des consortiums partenaires, ces partenaires externes sont dûment intégrés au processus de gestion de projet de l'établissement.
Les détails du cadre de la gestion de projet cadre contiennent éventuellement :
Une documentation sur les procédures de production et le rôle des acteurs
Des protocoles clairs pour le transfert et la cession de matériels de cours entre groupes de professionnels
L'engagement de toutes les catégories professionnelles qui participent au développement et à la production des matériels, ainsi que le support qui leur est fourni.
Une définition claire des chaînes de développement de matériels qui permettent le cas échéant une contribution parallèle et en série des groupes de professionnels et des autres participants
Une cartographie détaillée des zones de dépendance dans la chaîne de production
L'établissement et l'utilisation de protocoles de gestion des versions
Des modèles contractuels des activités de développement sous-traitées par des organismes externes, conformes aux normes industrielles de pratique d'excellence.
Des relations entre les participants du consortium clairement définies.
Une méthodologie d'évaluation des coûts reflétant les coûts directs et indirects du choix du moyen de communication par rapport au coût du cours sur sa durée de vie.
Indicateurs
La production du cours est développée en utilisant une méthodologie identifiable de gestion de projet
Le rôle des individus au sein d'une équipe de projet est clairement défini et chacun reconnaît son indépendance professionnelle
Les gestionnaires de projets prennent des décisions pertinentes et opportunes.
Au niveau d'excellence:
L'établissement opère un système de gestion de production qui permet à tous les participants de la production de cours un accès aux outils et à l'information, essentiel au suivi de la production de matériel de cours
Des protocoles et des contrats clairement établis facilitent la gestion de projet de composants de cours missionnée par des individus ou des organismes tierces.
L'établissement possède toutes les informations sur les coûts de production des matériels de cours.
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