4.1 Conception pédagogique
La décision de recours à la e-formation dans certains contextes doit être prise surtout parce qu'elle est le moyen le plus efficace pour atteindre les objectifs de formation du programme, et non pas en raison des moyens technologiques disponibles.
La e-formation dispose d'outils au service d'une large gamme de modes pédagogiques : distribution hautement efficace de textes et de médias interactifs pour les approches didactiques, environnements riches en ressources pour l'apprentissage par problèmes, environnements de travail collaboratif pour les méthodes pédagogiques basées sur le dialogue.
Il est probable que les choix de la conception pédagogique varient selon la matière et le niveau des cours, un établissement de e-formation doit permettre le choix entre diverses approches pédagogiques.
Le choix de l'usage de la e-formation et le niveau de support qui l'accompagne doivent être clairement exposés.
Les concepteurs pédagogiques doivent résoudre le conflit entre la facilité d'accès en ligne à la e- formation n'importe où et n'importe quand, et la flexibilité d'interactions pédagogiques par le contact direct en face-à-face avec les enseignants, propre aux principes d'enseignement dans une classe.
4.1.1 Stratégie pédagogique
L'instauration d'une stratégie pédagogique est une étape essentielle de la conception de cours. Les responsables de cette tâche doivent déterminer comment tirer le meilleur parti des méthodologies de e-formation dont ils disposent pour créer un modèle pédagogique approprié au niveau et aux matières du cours.
Il existe trois principales approches pédagogiques qui font appel à différents potentiels des systèmes de e-formation :
Apprentissage didactique :   La transmission efficace de matériel pédagogique structuré, l'administration de tests intégrée et des cours de soutien peuvent être effectués en ligne permettant une flexibilité du rythme d'étude pour les étudiants indépendants qui travaillent selon leur propre calendrier
Apprentissage par problème : L'apprentissage en ligne donne le même accès à l'information qu'en mode présentiel mais le soutien et l'évaluation de l'étudiant requièrent une intervention humaine
Apprentissage collaboratif : D'innombrables outils sont disponibles pour le travail collaboratif en ligne.   Leur usage cependant peut limiter la flexibilité de lieu et de temps de l'étudiant ainsi qu'un contrôle académique adapté.
La majorité des cours utiliseront plusieurs approches pédagogiques pour assurer les objectifs de formation.  L'utilisation de différents types de e-formation et de différents niveaux de soutien doit être pertinente. 
Indicateurs
Le personnel comprend les avantages et les inconvénients de l'usage de la e-formation pour l'acquisition de savoir et de savoir-faire dans le contexte spécifique de certains cours. 
Au niveau d'excellence:
Le rapport entre la conception pédagogique et la méthodologie des composants de la e- formation est clairement compris de tous, et est fondé sur des preuves.
4.1.2 Modèles de formation mixte
L'approche pédagogique à laquelle fait actuellement référence l'apprentissage mixte préconise l'utilisation d'un certain nombre de moyens de communication pour dispenser les programmes et soutenir les étudiants.   Par exemple, les étudiants ont la possibilité de suivre des cours par e- formation en assistant de temps en temps à des séminaires en face-à-face pour favoriser la constitution d'une communauté académique et développer leur sociabilité.
Les raisons du choix de la mixité doivent être clairement énoncées aux étudiants dans la documentation du cours.
Indicateurs
Le choix des composants pédagogiques sélectionnés doit être opportun.  La mixité est telle que les différentes méthodes et les moyens de communication sont pondérés et répartis de manière pertinente dans le temps et sur un ou plusieurs cours.
Au niveau d'excellence:
L'établissement bénéficie d'une grande expérience dans le domaine de la formation mixte et cette expérience est largement partagée au sein de l'organisme.
Les choix des composants pédagogiques sont courants et pertinents et reflètent la politique de l'établissement concernant le développement du savoir et du savoir-faire de l'étudiant.
4.1.3 Rôles des tuteurs et des mentors dans la e-formation
Dans la transmission en ligne, les instructeurs/tuteurs/mentors ont un rôle pédagogique essentiel qui diffère quelque peu de celui d'un professeur de classe traditionnelle.   Le tutorat est réputé être un facteur clé pour accroître le sentiment de satisfaction de l'étudiant et faire baisser le taux d'abandon. Au stade de la conception pédagogique les concepteurs de cours doivent définir les rôles des responsables qui apportent un soutien en ligne.
Dans un établissement expérimenté de e-formation ces rôles sont clairement définis et les concepteurs de cours disposent de plusieurs options adaptées à tous les niveaux et domaines.
Plusieurs voies de communication peuvent être utilisées pour apporter un soutien et fournir une rétro-information aux étudiants. Des dispositifs validés sont mis en place pour la prise de contact entre mentors et étudiants.
Les voies de communication peuvent être à la fois synchrones et asynchrones.
Indicateurs
La conception permet un contact régulier et efficace avec les tuteurs, et les tuteurs ainsi que les étudiants ont connaissance des modalités.
A un niveau minimum d'engagement, les tuteurs conseillent les étudiants de manière opportune et experte sur le contenu et les divers points du cours, et proposent une rétro- information individuelle sur les devoirs.
La possibilité est offerte aux tuteurs d'utiliser divers moyens (courrier électronique, téléphone, forums etc.) pour dialoguer avec les étudiants, individuellement ou en groupe.
La conception de cours requiert des tuteurs qu'ils suivent étroitement les progrès des étudiants de façon régulière et constante et qu'ils contactent les étudiants le cas échéant pour discuter des progrès.
Au niveau d'excellence:
L'interaction tuteur-étudiant et étudiant-étudiant fait partie intégrante de la conception pédagogique
Un environnement d'apprentissage virtuel lorsqu'il est mis en place doit inclure tous les modes d'interaction nécessaires, y compris les interactions individuelles et de groupe, publiques ou confidentielles. 
4.1.4 Matériels d'apprentissage autonome
L'usage de matériels d'apprentissage conçus pour étudiants autonomes offre une grande flexibilité de temps et de lieu.
Les matériels d'apprentissage autonome peuvent être une partie du matériel principal de cours. Cependant ils peuvent aussi servir de complément à des sujets, dont la connaissance n'est pas essentiellement prérequise pour un cours, mais qui est souhaitable.
Les matériels d'apprentissage autonome sont conçus pour répondre éventuellement aux besoins de plusieurs cours ou programmes, par conséquent chaque lot doit être indépendant, avoir des objectifs pédagogiques clairs et des résultats mesurables.
Les matériels dispensés par la e-formation doivent être conçus pour maximiser l'usage de techniques interactives et ainsi permettre à l'étudiant d'autoévaluer ses progrès pour atteindre les objectifs de formation. L'expansion prévue d'une plus grande accessibilité à des référentiels d'objets pédagogiques donne l'occasion aux établissements d'accroître leur propre stock de matériels d'apprentissage autonome, qu'ils pourront ensuite proposer à leurs étudiants en nombre supérieur à ce que la pratique actuelle permet.
Les concepteurs de cours doivent définir le périmètre d'utilisation des matériels d'apprentissage autonome.
Indicateurs
La disponibilité, la fonction et le but des matériels d'apprentissage autonome sont clairement définis et énoncés aux étudiants
Les matériels autorythmés intègrent de nombreuses administrations de tests concernant les objectifs pédagogiques
Les matériels possèdent des éléments spécifiques intégrés de soutien et d'autoévaluation.
Au niveau d'excellence:
Les matériels sont amplement exploités par les étudiants et leur permettent d'acquérir une riche expérience d'apprentissage.
Les éléments d'autoévaluation intègrent des cours de soutien en fonction des performances de l'étudiant.
L'établissement a une politique d'utilisation de matériels d'apprentissage autonome provenant de diverses sources labellisées qualité.
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