5.1 Infrastructure technique
L'établissement, pour dispenser efficacement une e-formation, doit posséder, utiliser et maintenir un réseau informatisé capable d'inscrire les étudiants aux cours et aux programmes, de distribuer des matériels de e-formation aux étudiants, de maintenir et réactualiser les rapports de performance des étudiants, de gérer électroniquement les aspects administratifs à l'égard des frais de l'étudiant etc., de faciliter la communication entre l'établissement, ses étudiants, le personnel central et le personnel affilié.
L'établissement a un plan stratégique pour l'infrastructure technique de la e-formation, sa gestion et son développement.
Le système doit être capable d'opérer conformément aux standards généralement utilisés dans le monde des affaires en termes de disponibilités et de capacité à endiguer par anticipation le flux des affaires.
Le but de cette section n'est pas de définir précisément les services proposés ou les caractéristiques techniques.
5.1.1 Conception et architecture du système
La conception et l'architecture de l'infrastructure technique de l'établissement peuvent être des facteurs-clés pour dispenser avec succès des programmes de e-formation, exigeant une capacité et un potentiel nettement supérieurs à ceux requis pour soutenir les étudiants ou les programmes de recherche basés sur les campus. 
Le système de l'établissement est l'un des éléments du système de transmission, l'autre élément majeur concernant les services accessibles ou utilisés par son auditoire cible d'étudiants. Il est donc possible que les décisions de l'établissement soient influencées par les conjectures fondées sur la nature et l'usage des services en ligne proposés par d'autres organismes auxquels leurs étudiants sont connectés.
Par conséquent, le travail d'anticipation socio-technique jouera un rôle contributif majeur dans la prise de décision de l'établissement.
L'établissement pourra éventuellement opter pour un travail consortial avec d'autres établissements ou externaliser son infrastructure technique.  Dans tous les cas, il doit s'assurer que les dispositions offrent un service convenable aux étudiants et au personnel.
L'établissement doit s'efforcer d'adopter une stratégie qui offre de la flexibilité pour répondre à une éventuelle hausse de la demande et à l'émergence de nouvelles technologies et méthodes.
Indicateurs
Les critères d'exploitation et la gestion des processus sont clairs
Les critères d'exploitation sont appliqués de manière effective
Les rapports contractuels avec les partenaires/sous-traitants sont établis et clairement définis
Au niveau d'excellence:
Le plan stratégique définit les besoins actuels et futurs de l'établissement
L'établissement entreprendra régulièrement un travail d'anticipation technique qui contribuera à la prise de décision.
5.1.2 Infrastructure technique
L'infrastructure technique doit être conçue, gérée et maintenue professionnellement pour garantir une capacité et une disponibilité adaptées aux objectifs.
Les services et les critères de performance doivent se rapprocher de ceux des organismes de service à la clientèle telles les banques, les compagnies d'assurance qui proposent à leurs clients des services en ligne.
Les responsables de ces fonctions ont éventuellement des objectifs de performance et des systèmes de récompense qui se rapprochent de ceux du tertiaire.
Les responsabilités de gestion d'infrastructure de e-formation peuvent être dissociées de celles des autres infrastructures de recherche et d'administration de l'établissement
Indicateurs
La capacité du serveur est suffisante pour supporter l'utilisation programmée.
Les problèmes de connectivité ne restreignent ni n'interrompent l'apprentissage.
Les besoins techniques du système sont suivis régulièrement.
Les besoins de la e-formation sont intégrés dans les projets d'infrastructure informatique à long terme de l'organisme.
Au niveau d'excellence:
L'établissement établit les critères d'exploitation de son infrastructure technique en se référant aux autres importants prestataires de services en ligne
La planification ultérieure d'infrastructures techniques pour la e-formation est le principal déterminant des projets de TIC de l'établissement
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