Ce manuel est
divisé en six sections couvrant la gestion stratégique,
la conception des programmes d'enseignement, la conception des
cours, la transmission des cours, l’assistance au personnel
et l’assistance aux étudiants. Chaque section est
présentée selon un format standard qui expose les valeurs
de référence, les facteurs cruciaux, les indicateurs de
performance et les notes aux évaluateurs.
Les valeurs de
référence énoncent un ensemble de points
généraux sur la qualité couvrant divers contextes
dans lesquels travaillent entre autres les concepteurs. L'objectif
des valeurs de références est de répondre à
presque toutes les situations de e- formation. Les
établissements, pour lesquels les critères et indicateurs
de performance ne s'adaptent pas à leur propre contexte
(par exemple dans les cas où la e-formation se
réduit à une minorité de cours, ou à des
travaux dans des domaines spécialisés), pourront
toutefois considérer les valeurs de référence comme
une base utile à l'autoévaluation
qualité.
Les facteurs
cruciaux et les indicateurs de performance qui suivent portent sur
des thèmes spécifiques en rapport avec les valeurs de
référence. Tous les facteurs cruciaux ne conviendront pas
systématiquement à toutes les situations, et certains
concerneront plus d'une valeur de référence. Par
conséquent, la relation entre les valeurs de
référence et les facteurs cruciaux n'est pas biunivoque
puisqu'ils visent différents niveaux d'analyse. Les
indicateurs de performance relatifs aux facteurs cruciaux sont
présentés à la fois au niveau général et
au niveau d'excellence.
Les notes des
évaluateurs exposent plus en détails les questions et les
approches à envisager pour répondre aux besoins de chaque
situation.
