6.2 Pédagogique
Le service de support pédagogique au personnel de la e-formation est essentiel si la e- formation est implémentée en tant que composant intégral de l'activité de l'établissement. La majorité du personnel académique n'aura pas acquis d'expérience dans la e-formation durant sa propre éducation, et n'aura peut-être pas été formée sur les possibilités pédagogiques de la e- formation.  Le développement des premières générations de programmes de e-formation a été conduit par des passionnés, mais le développement institutionnel à venir doit reposer sur un engagement de la part de la majorité du personnel académique.  Les établissements doivent encourager un environnement qui stimule et soutient le développement de compétences et d'expertise pédagogiques parmi leur personnel.  Leur reconnaissance par un quelconque moyen de considération et de récompense est un facteur important.
6.2.1 Soutien pédagogique
Le personnel a besoin d'être soutenu pour développer ses compétences pédagogiques et techniques, et les méthodes qui accompagnent nécessairement la e-formation.
Des compétences dispersées au sein d'un établissement peuvent être concentrées, par la création d'un département réel ou "virtuel" responsable du développement pédagogique, et faire profiter de leurs compétences tous ceux qui sont impliqués dans la e-formation via, par exemple, des consultations internes, l'affectation d'équipes de développement, des stages, des séminaires (réels et virtuels) et des guides de bonne pratique.
Indicateurs
L'établissement propose à son personnel un service d'information sur l'usage de la e- formation, en bibliothèque et sur intranet
Des stages sont proposés au personnel engagé dans des activités de e-formation
Le personnel est encouragé à apporter un soutien mutuel dans des groupes interprofessionnels pour le développement de matériels de e-formation
Le personnel lorsqu'il enseigne bénéficie d'une assistance pour les technologies numériques à usage pédagogique (y compris les outils adaptés au web).
Les tuteurs et autres personnes ayant un rôle de soutien aux étudiants sont formés aux techniques pédagogiques intégrées dans les cours, et assistés convenablement.
Au niveau d'excellence:
L'établissement dispose de structures établies pour diffuser une pratique d'excellence concernant les techniques pédagogiques pertinentes
L'établissement a un plan pour le développement de services pédagogiques
L'établissement a un site "vitrine" sur son intranet qui démontre les pratiques d'excellence de la pédagogie en ligne
6.2.2 Développement pédagogique
Le développement pédagogique doit être considéré comme une activité essentielle pour le personnel académique et le personnel d'assistance aux étudiants au sein de l'établissement, et le personnel doit bénéficier d'un environnement dans lequel ses efforts dans ce domaine sont respectés et reconnus.
Les procédures de planification des activités du personnel doivent tenir compte du temps nécessaire au développement et à la pratique de nouvelles aptitudes pédagogiques.
Indicateurs
Les tuteurs et autres personnes ayant un rôle de soutien sont encouragés à prendre part aux développements pédagogiques.  Des symposiums et des séminaires de développement professionnel sur les problèmes pédagogiques sont organisés (et attirent de nombreux participants).
Les publications internes et externes sur les problèmes pédagogiques que comporte la e- formation sont encouragées
Des détachements en interne et un travail interdépartemental sont des dispositifs mis en place pour partager les compétences de techniques pédagogiques.
L'expérience des tuteurs et autre personnel de soutien est reconnue par l'établissement
Les commentaires des étudiants sont dûment pris en considération lors de la révision des développements pédagogiques.
Au niveau d'excellence:
Le développement pédagogique est hautement respecté par l'établissement et reconnu au travers de systèmes de récompenses et de développement de carrière
Une partie du personnel de l'établissement est engagée dans la recherche et le développement pédagogiques de la e-formation.  Ce personnel peut travailler au sein d'une unité indépendante, ou peut-être de façon plus appropriée, dans une unité répartie qui participe aux activités d'un "département maître"
L'établissement encourage et soutient la participation à des programmes d'échange et de collaboration inter-établissements sur le développement pédagogique
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