2.1 Politique et projets
L'établissement doit avoir une politique et des procédures de gestion utilisées pour définir les objectifs stratégiques, y compris ceux pour le développement de la e- formation.  Le plan stratégique de l'établissement aura la priorité absolue dans la hiérarchie des projets, et aura des effets sur les projets des unités académiques administratives et opérationnelles de l'établissement.  Le plan stratégique sera régulièrement contrôlé, évalué et corrigé en fonction de l'expérience acquise et des nouveaux besoins.
Le plan stratégique implique une perception de l'usage et du développement de la e- formation au sein de l'établissement, et fournit un calendrier d'exécution pour l'accomplissement des objectifs stratégiques.
Le plan stratégique traite des besoins en ressources humaines techniques et financières nécessaires à la réalisation.
Les questions stratégiques clés, telles les relations avec les organismes de financement, de réglementation, ou avec d'autres établissements, doivent être dûment prises en considération.
2.1.1 Indicateurs
L'établissement dispose d'un groupe identifié de personnes-clés responsables de formuler, d'évaluer et de développer la politique de l'établissement et les projets relatifs à la e-formation.  Cette politique et ces projets sont clairement énoncés dans l'intérêt de tous les acteurs et participants.
2.1.2 Au niveau d'excellence:
La compréhension du rôle de la e-formation est générale au sein de l'établissement, et l'engagement y est collectif dans le développement de la politique et des projets pour la réalisation et l'amélioration.