2.3 Politique sur l'infrastructure
Les établissements qui développent et dispensent des programmes de e-formation doivent avoir un ensemble détaillé de règles relatives à la mise à disposition d'une infrastructure efficace pour l'apport de matériel d'enseignement et de services d'assistance aux étudiants.
Les règles doivent aborder les points suivants :
  • Ressources financières, matérielles et techniques
  • Effectifs et formation du personnel
  • Gestion et responsabilité.
La mise en place d'un système de e-formation pourra nécessiter de la part de l'établissement qu'il réévalue et corrige sa politique concernant l'utilisation des ressources pour garantir une infrastructure technique et matérielle appropriée.
Les aspects administratifs des programmes de e-formation pourront impliquer des changements significatifs dans les systèmes administratifs pour permettre aux étudiants d'accéder à l'information concernant leur position, leurs progrès, etc. en ligne. De même, le "système" doit être capable de fournir le matériel qui convient aux étudiants.   Pour satisfaire ces besoins, l'établissement doit s'assurer que son système d'information de gestion répond aux normes appropriées en matière de fiabilité, sécurité et efficacité.
2.3.1 Indicateurs
Les projets du département et de la faculté doivent aborder les questions de ressources, d'effectifs et de formation du personnel chargé des fonctions de transmission et d'assistance.
Des normes appropriées d'exploitation et de sécurisation doivent être définies pour chaque aspect de la transmission de services en ligne.
2.3.2 Au niveau d'excellence:
Les projets de l'établissement doivent tenir compte des ressources indispensables à l'installation et à l'entretien de l'infrastructure matérielle et technique nécessaires, et désigner les départements responsables de la prestation des services.  
Les plans concernant les ressources englobent à la fois l'investissement initial en matériel, logiciels etc. et une série d'objectifs déterminant les cycles d'actualisation, de renouvellement et de remplacement.
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