3.3 Savoir et savoir-faire
La conception de programme doit couvrir les aspects du savoir et du savoir-faire requis pour les diplômes dans le domaine considéré.
La question spécifique à la e-formation est de déterminer si le savoir-faire peut être développé uniformément à travers tous les cours du programme, où s'il est nécessaire d'ajuster la structure du programme parce que le mode de transmission exige une segmentation de l'acquisition du savoir et du savoir-faire.
Il reste à savoir si certaines compétences peuvent être acquises en utilisant les technologies de la e-formation. Dans ce domaine, les établissements ont à charge de démontrer à leurs étudiants, aux organismes de règlementation et aux employeurs, que la transmission du savoir- faire ainsi que son évaluation sont valides et effectives.
3.3.1 Savoir-faire transférable
Le développement d'une série d'aptitudes et de savoir-faire fondamentaux transférables relatifs à la lecture, l'écriture, le calcul, l'analyse critique, la présentation et la communication, est un aspect essentiel des programmes d'éducation supérieure.  Ces aptitudes sont d'une grande valeur pour les employeurs qui peuvent les considérer aussi importantes, si non supérieures au savoir des diplômés qui intègrent le monde du travail.
Les établissements qui dispensent des programmes de e-formation ont à charge de transmettre ce savoir-faire à leurs étudiants et d'apporter la preuve aux employeurs potentiels que ces aptitudes sont transmises et évaluées efficacement.
Un élément important dans la conception de programmes d'enseignement est une définition claire des objectifs de formation et des aptitudes à acquérir aux différentes étapes.  Les concepteurs de programmes identifient une logique de progression du développement des aptitudes et désignent les cours des programmes responsables de la transmission et de l'évaluation de celles-ci.
Le savoir-faire prérequis peut s'avérer aussi déterminant que le savoir prérequis pour décider de la progression d'un cours vers un autre dans un même programme
Il est possible que l'établissement soit contraint de développer des méthodes d'évaluation spécifiques pour vérifier l'acquisition de savoir-faire.
L'établissement soutient éventuellement les étudiants en mémorisant les preuves d'acquisitions de savoir-faire par un système de portfolio électronique.
Indicateurs
L'établissement a une politique claire en ce qui concerne l'acquisition et l'évaluation d'aptitudes fondamentales transférables qui s'appliquent à tous les programmes y compris ceux dispensés par la e-formation.
L'établissement a un cadre commun pour l'évaluation des acquisitions de savoir-faire.
Au niveau d'excellence:
L'établissement recherche activement des méthodes pédagogiques pour le développement d'aptitudes fondamentales et les résultats sont largement diffusés à ceux qui sont impliqués dans la conception de programmes par des publications, des ateliers etc.
L'établissement propose un service de portfolio électronique pour mémoriser les aptitudes fondamentales transférables des étudiants.
3.3.2 Professionnel et technique
Le programme permet aux étudiants d'établir des liens entre les différents domaines de contenu et entre les contenus et le savoir-faire utilisé par les professionnels dans leur métier (notamment les chercheurs).  Le savoir-faire professionnel et technique doit répondre aux besoins des organismes professionnels et des employeurs.
La plupart des étudiants qui suivent des programmes de e-formation ont éventuellement déjà un emploi, et les établissements doivent tenir compte au mieux des aptitudes professionnelles et du savoir qu'ils ont déjà acquis.
Il est possible que certains organismes professionnels émettent des réserves quant à la possibilité d'acquérir un savoir-faire professionnel par e-formation, et les établissements se doivent de porter une attention toute particulière pour s'assurer que leurs programmes développent et évaluent ces aptitudes de manière évidente à tous.
Le programme dans sa conception détermine éventuellement les modules particuliers qui auront pour rôle de développer le savoir-faire professionnel dans un format d'apprentissage mixte ou encore dans un format qui nécessite une présence physique pendant toute la durée du module.
Indicateurs
La conception de programme s'assure que les étudiants sont capables d'établir des relations entre les divers domaines de contenus, et de faire le rapport avec les aptitudes d'ordre professionnel.
La responsabilité pour le développement et l'évaluation des résultats relatifs au savoir et au savoir-faire professionnels est clairement attribuée à des composants particuliers du programme.
Au niveau d'excellence:
La communication avec des associations professionnelles et d'employeurs, concernant leurs besoins et l'efficacité de la e-formation à développer et évaluer les compétences professionnelles, a été entreprise dès le stage de la conception du programme.
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