7.1 Technique
Une exploitation efficace par l'établissement de l'environnement d'apprentissage en ligne est un composant essentiel du support technique qui a une incidence pour les étudiants. L'objectif doit être une disponibilité permanente.
Les étudiants doivent pouvoir bénéficier d'une assistance via un service d'assistance technique capable d'aborder les aspects techniques de l'utilisation du système et de logiciels spécifiques aux cours.
7.1.1 Disponibilité en ligne
Il est probable que les étudiants de e-formation optent pour un modèle d'étude flexible, par conséquent l'infrastructure technique devrait être opérationnelle 24h/24 et 7j/7.  Ceci a des effets sur les aspects techniques des opérations, (maintenance, mise à niveau, etc.) et sur la mise à disposition du centre d'assistance et autres services consultatifs.
Indicateurs
Au niveau d'excellence:
Le service en ligne est totalement disponible et opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et sur toute la durée prévue de l'apprentissage
Les travaux de maintenance et de mise à jour requérant la suspension des services en ligne doivent être effectués au moment de la plus faible affluence d'étudiants, et sous condition préalable que les utilisateurs en aient été clairement informés.
7.1.2 Support technique et centre d'assistance
Les services de support doivent couvrir à la fois les aspects techniques du système et, dans la mesure du possible, les difficultés que peuvent rencontrer les étudiants pour l'utilisation de certains didacticiels.  Les étudiants doivent être informés sur la nature des services disponibles et les moyens d'y accéder.
Indicateurs
Les utilisateurs sont clairement informés du type et du niveau d'équipement personnel dont ils ont besoin, ainsi que des services de support technique qui leurs sont offerts, les moments auxquels ils sont accessibles, et les personnes auprès desquelles ils peuvent être obtenus.
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