6.1 Technique
Le personnel qui travaille dans un environnement de e-formation nécessite un soutien technique significatif dans l'acquisition, l'exploitation et la maintenance des réseaux de TIC.  Le personnel technique spécialisé doit apporter aux personnels académique et administratif un support dans tous les aspects techniques afin de leur permettre d'exploiter au maximum leurs compétences dans un contexte de e-formation.
6.1.1 Support technique (TIC)
Tout le personnel bénéficie d'un support technique sur l'utilisation de l'environnement de la e- formation, ainsi que sur le matériel informatique et les didacticiels.
Pour ceux qui travaillent à distance de l'établissement, ce support technique est offert en ligne, et bien que l'établissement ne soit pas tenu responsable de l'équipement matériel des équipes de support, ce dernier doit s'efforcer d'apporter toutes les informations et les conseils nécessaires sur les aspects techniques susceptibles d'avoir une incidence sur la qualité d'enseignement de l'établissement.
Un support technique doit être disponible pour l'ensemble du personnel au sein de l'établissement, et doit opérer à des niveaux précis de performance qui reconnaissent l'impact que peuvent avoir les problèmes techniques sur l'apprentissage des étudiants.
Indicateurs
Le personnel académique et les départements ont accès aux services de support technique pour la sélection, l'acquisition et la maintenance de leurs réseaux et équipements TIC
Les services techniques travaillent selon des critères précis et convenus pour apporter un support au personnel.
Le personnel administratif et les équipes de développement des moyens de communication ont accès aux services de support technique pour la sélection, l'acquisition et la maintenance de leurs réseaux et équipements TIC
L'infrastructure soutient les enseignants en permanence avec un accès en ligne aux matériels, aux données administratives et aux services de communication.
Au niveau d'excellence:
L'établissement a un plan pour la prestation et les évolutions des fonctions de support technique.
Les départements techniques informent les équipes académique, administrative, et de développement des moyens de communication, du potentiel des technologies et de systèmes émergents.
Les départements techniques travaillent en étroite collaboration avec les équipes académique, administrative et de développement des moyens de communication pour développer les stratégies et planifier les usages ultérieurs des TIC.
Une série de services de supports techniques en ligne est mise à disposition du personnel qui travaille à distance de l'établissement.
6.1.2 Formations
Le personnel académique et administratif a la possibilité d'accéder à une série de formations complètes qui l'initient à l'utilisation de matériels informatiques et de logiciels et lui permettent de prendre une part effective dans un environnement de e-formation.
La formation peut être dispensée par des programmes inductifs sur demande, des stages initiatiques aux nouveaux systèmes, des programmes de remise à niveau, des matériels de formation en ligne, ou encore des services d'un centre d'assistance.
Le personnel qui travaille à distance du siège de l'établissement ou du campus doit également bénéficier des services de support par téléphone ou réseau en ligne.
Indicateurs
Les responsables de la formation sont clairement désignés et des ressources adéquates sont allouées.
Le personnel nouvellement engagé bénéficie d'une formation inductive pour l'utilisation des logiciels et des systèmes
Des stages adaptés à l'initiation de nouveaux systèmes ou équipements sont proposés à tous les utilisateurs
Au niveau d'excellence:
L'établissement a un plan pour dispenser des formations concernant les aspects techniques de la e-formation
L'intranet permet l'accès à des didacticiels d'auto assistance, assortis de services d'assistance en ligne
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